L'excellence du service client est une priorité pour Audika, et cela se confirme encore cette année avec le prestigieux prix "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie Solutions auditives.
Les équipes Audika se mobilisent chaque jour pour aider le plus grand nombre à continuer à entendre et rester eux-mêmes, grâce à une prise en charge sur mesure et un accompagnement personnalisé pour chacun de leurs clients.
Audika Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Solutions auditives !
Une nouvelle distinction, qui reconnaît un service client de haute qualité selon une enquête menée par l’institut BVA Xsight, puisqu’elle met en lumière les entreprises qui se positionnent au plus près de leurs clients et qui portent une attention particulière à la qualité de leurs relations humaines.
Pendant 8 semaines, des clients mystère ont ainsi sollicité les équipes Audika via différents canaux (appels, courriels, site web, chat, …) afin d’évaluer les services de relation client. La participation à cette élection permet également à Audika, en analysant tous les retours, de continuer à progresser au service de ses clients.
La reconnaissance de cette année témoigne de notre engagement envers la qualité, de notre expertise en matière de soins auditifs et de notre dévouement à améliorer la vie de nos clients. Cette distinction ne fait que renforcer notre résolution à fournir des services qui transforment positivement la vie des personnes souffrant de problèmes auditifs.
Nos équipes sont à votre écoute au quotidien pour comprendre vos besoins afin de vous apporter une réponse personnalisée à chaque instant.
Cette attention a de nouveau été élue Service Client de l'Année 2025, marquant ainsi la cinquième année consécutive de cette distinction. Les avis qu’ils nous envoient pour saluer l'empathie, la bienveillance et l'accueil de nos équipes.
Pour Audika, la prise en charge personnalisée des clients est fondamentale pour un appareillage en toute sérénité. Chaque étape du parcours client est soignée, de la prise de renseignements initiale au bilan auditif, à la mise en place d’aides auditives en passant par la pédagogie et le conseil sur les différentes solutions, puis leur adaptation sur-mesure et les étapes de réglages personnalisés. À cela s’ajoute l’accompagnement pour les formalités administratives avec les organismes sociaux et les complémentaires puis les bilans annuels. C’est dans le cadre de cet accompagnement qui s’inscrit dans le temps, que les équipes en centre et au sein des services « satisfaction client et relation client » accueillent, conseillent et orientent chaque client via des canaux d’échanges classiques tels que le courrier, le téléphone mais également des outils digitaux comme le chat « humain » et les réseaux sociaux.
Que représente le prix "Élu Service Client de l'Année" ?
Le titre "Élu Service Client de l'Année" est bien plus qu'une simple récompense. Il incarne notre engagement envers l'excellence de notre service client. Cette distinction est décernée après une évaluation approfondie de divers critères qui définissent un service client exceptionnel. Ces critères incluent la qualité de l'écoute, la réactivité, la pertinence des conseils, la qualité de la relation client, et la satisfaction globale.
Sur quels critères Audika a-t-il été évalué pour être Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Solutions auditives ?
Audika a été évalué sur une série de critères rigoureux pour être sélectionné "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie Solutions auditives. Ces critères incluent :
- Qualité de l'écoute : notre capacité à comprendre les besoins auditifs uniques de chaque client et à leur fournir des appareils auditifs adaptés.
- Réactivité : la rapidité de notre réponse aux demandes des clients, qu'il s'agisse de rendez-vous, de questions ou de préoccupations.
- Pertinence des conseils : l'expertise de nos audioprothésistes dans la recommandation de solutions auditives adaptées à chaque cas particulier.
- Qualité de la relation client : l'importance que nous accordons à établir et à maintenir des relations durables avec nos clients, basées sur la confiance et le respect.
- Satisfaction globale : la satisfaction globale de nos clients avec les services qu'ils ont reçus, reflétant notre engagement quotidien.
Nous sommes honorés d'avoir de nouveau remporté pour le prix Élu Service Client de l'Année dans la catégorie Solutions auditives.
Vous pouvez contacter nos équipes Service client au 0 800 210 470 (de 9h à 18h du lundi au vendredi - appel non surtaxé), via le chat en ligne ou demander à être rappelé ou envoyer votre demande auprès du Service Qualité Client.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
